Il miglioramento della qualità e dell’inclusività dei servizi pubblici digitali costituisce la premessa indispensabile per l’incremento del loro utilizzo da parte degli utenti, siano questi cittadini, imprese o altre pubbliche amministrazioni.
Nell’attuale processo di trasformazione digitale è essenziale che i servizi abbiano un chiaro valore per l’utente. Occorre quindi agire su più livelli e migliorare la capacità delle Pubbliche Amministrazioni di generare ed erogare servizi di qualità, anche attraverso il costante monitoraggio da parte delle PA dei propri servizi online.
Per questo motivo, il Piano Triennale per l’Informatica prevede una linea di azione (CAP1.PA.LA01) definita come segue:
“Le PA pubblicano le statistiche di utilizzo dei propri siti web e possono, in funzione delle proprie necessità, aderire a Web Analytics Italia per migliorare il processo evolutivo dei
propri servizi online”
Area Science Park aderisce a Web Analytics Italia e pubblica le statistiche del proprio sito web istituzionale:
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